AE要怎麼做才算盡職？
密集忙碌一整個月下來，我只有坐車跟洗澡的時間會突然沈思起這個問題來。其他的時間就是工作跟睡覺吧。之前連續兩個禮拜每天加班到1、2點，這禮拜總算稍稍的鬆了口氣，這兩天回家時看看時間，九點多一點，心裡舒坦許多，雖然感情上的不順遂還是無法讓自己從低谷裡爬出來，不過可以多睡一些時間，身體似乎沒那麼疲憊了。
這幾天的心情真的像極了坐在雲霄飛車上的感受，昨天一早被客戶痛罵一頓，無法為自己辯解也不想辯解的我，在電話的這頭沈默的點頭說「是」（通常面對歇斯底里的女人時，還是不開口的好），上禮拜去客戶端提案，用不太流利的日文跟客戶做報告，客戶對我們設計的問卷內容極度不滿，那天和我一起去提案的老鳥，兩個人被客戶叮的滿頭包，回來時老闆笑笑的問我們提案如何，還真不知道從何說起，只能說經驗不足，對於客戶種種的疑問無法接招，惹火他。我和老鳥一起苦笑。
有時候面對客戶的無理要求、不留情面的開罵方式，真的很想直接說，這案子大不了不做，沒必要受這樣的氣吧。不過我知道如果只是個人情緒上的問題，而不為公司想、站在客戶的立場想的話，這樣似乎沒意義。若讓公司掉客戶、讓老闆去賠不是的話，我似乎也不太適合繼續留在這裡，也不適合這個工作。
今天老闆意外的找老鳥AE（算是指導我工作的人）在樓下談了很久，我內心上下不安，心想是不是自己得罪了客戶，所以兩人正在樓下討論要怎麼處置我，後來老鳥AE上樓後，跟我說老闆找我，那時心想「完了，他會說什麼？」帶著一顆不安的心下了樓，坐下後老闆突然笑笑的看著我說「shizuka，你對公司有什麼期望？希望改變什麼？或是有什麼工作上的問題？」原來這只是老闆想了解員工的想法，一個一個問我們對公司的想法，進而改善一些公司的問題，頓時覺得很感動。
我跟他說我需要AE的教育訓練，因為進公司後一直是單打獨鬥的我，雖然老鳥有時候會教一些事，不過畢竟面對的客戶形態完全不同，這邊的業務他也無從教起，所以常搞不懂跟客戶配合的方式或是工作的流程。沒想到老闆居然爽快的答應每個禮拜抽一個小時的時間教我一些他知道的事，順便在日文的專業用語上，儘可能的告訴我。對於老闆的體諒，真的超級感動。第一次遇到會想了解員工想法的老闆。
他是個好老闆，我從沒看他發過脾氣，頂多只是臉色不好看，不過當員工跟他說話時，他會馬上恢復笑容。就算業務或設計這邊捅了婁子，他也從不是用責罵的方式，而是教育的方式。對於客戶，當他面對無理要求時，他還是會站在客戶的立場考量，而接下案子，當然他有他的解決方式。常跟在他身邊一起提案，看他跟客戶的互動，真的受益良多。
最近有個市調的案子令我非常頭痛，一方面我沒有專業的背景，對於問題的設定，資料的分析一點把握也沒有，另一方面客戶對於費用跟報告的方式很有意見，說起來這是一件根本不符合成本的案子。我問老闆，這麼費時又耗人力的案子，我們公司是不是可以不接呢？我跟他明白的說明我的難處跟想法，沒想到他說，他從不認為這對公司是個賠錢的案子，他說雖然實際上似乎真的是賠錢在進行，不過對於我個人卻是很好的學習經驗，經驗是用錢也買不到的，他反問我，每一次跟客戶的提案我是不是也學到了很多，我點頭。他說用另一種角度來看，這樣並不是損失呀。他又說若我真的無法分析數據跟資料的話，發包出去給外面的市調公司也可以，不過我必須了解所有的過程，最後只要我能提出報告給客戶就行了。
他說一年365天不可能每天都在做賠錢的案子，但是有些時候為了長遠的配合，偶而「服務」一下客戶又何妨呢？他也提到有時候客戶找一個設計師做一件案子，設計師千辛萬苦的總算完成了，然而客戶卻重新變更了方向，一切又要重頭開始，他說有的年輕的設計師會開始抱怨客戶，不過他是否有想過，在全台北幾萬名設計師中，客戶多的是機會找別人，當案子修修改改的同時，客戶也在檢驗設計師的能力或品質到哪個程度。若這個客戶你抓住了，他也信任你的設計品質的話，那麼合作關係就會長遠，不然客戶大不了給你一部份的錢補償你努力的損失，然後去找別人合作。他說，想遠一點。
他有時也會跟我聊他在日本廣告公司工作二十幾年的經歷，有些慘痛的經驗是不需要學習而直接從他口中得知，收穫總是很多。我感覺他是個謙虛的人，總是儘可能的將自己知道的教導員工，而不是以老闆的架子對待員工，雖然只是間小小的公司，卻十分有人性。能跟著這樣的老闆學習，是很幸運的，我在這裡短短兩個月所學的似乎勝過待在前公司5年多所學的，不管是做事或做人。真的很感謝神，而我會繼續努力滴^_^
這兩個月發生了很多事，最近有空在慢慢分享。
下集預告：
那次我在會議上落淚...從廁所解放情緒出來後，桌上多了一杯熱呼呼的珍珠奶茶跟幾張可愛的塗鴉...我的同事真的很可愛........
Maigo
2006.12.27
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